Mentions légales et Conditions générales de ventes

La société ELLALYS immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Bobigny 538250598 RCS BOBIGNY, dont le siège est situé au 13 rue Pasteur 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.
Adresse e-mail : ellalys.contact@gmail.com ellalys.contact@gmail.com

La créatrice de l’entreprise ELLALYS est Madame Sandra Obounou.

L’hébergeur du site internet : Infomaniak

Créatrice du site internet : Océane Atémézem, Entreprise Individuelle, N° SIREN : 918326174

Conditions générales de ventes

ELLALYS est une marque de vente à distance de perruque 100% naturelle « 100% human hair » destiné au particulier.

Les conditions de vente ci-dessous sont conclues entre le vendeur et l’acheteur. En validant la commande, l’acheteur déclare sans réserve accepter l’intégralité des conditions générales de vente.

Caractéristique du produit

ELLALYS s’engage à offrir à sa clientèle des perruques 100% naturel et de haute qualité d’origines diverses, nos cheveux sont prélevés sur un donneur jeune.

Les différentes perruques que nous vous proposons sont celles présentées sur le site ellalys.fr. Pour voir la description de nos perruques, il vous suffit d’accéder à nos fiches produits.

Les droits d’auteur et de propriétés intellectuelles : les textes et les images que nous vous présentons sur le site ELLALYS , sont strictement interdits d’utilisation et d’exploitation.

Seules deux images sont utilisées sans être la propriété du site Ellalys. Ces images correspondent à la rubrique « Guide des tailles » pour illustrer la méthode de mesure de la tête. Ces deux images appartiennent à la société Lace Wig medical hair Luxembourg.

Commandes et livraisons

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, peu importe où vous vivez en Europe.
Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

1. Délai de traitement : vérification des commandes, contrôle de qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au fabricant pour expédition dans les 24H après la commande placée. L’usine et la compagnie de transport traitent ensuite les commandes. En période de haute saison, veuillez accorder un délai de traitement de 10 jours ouvrables pour la confection des perruques. Les perruques sont confectionnées sur commande depuis
   notre atelier de confection en Asie.
2. Délai de livraison : il s’agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à la destination. Après le traitement et la sortie de l’entrepôt, la livraison prend généralement un délai d’une à deux semaines pour recevoir sa perruque.
3. Délai et frais de livraison : Ellalys met à la disposition de sa clientèle sur la page de vente plusieurs options de livraison. Chaque option possède son propre délai de livraison en fonction du choix du client. En somme, le coût total correspondra au prix de la perruque, ajouté au mode de livraison choisi par le client.
4. Modalité de livraison : le colis sera remis par un livreur certifié contre signature sous présentation d’une pièce d’identité. En cas d’absence, le client sera invité à le récupérer dans le bureau de poste le plus proche.

Retours et échanges

Notre politique s’applique pendant un délai 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être disposé dans son emballage d’origine.

Annulation ou modification

Les commandes sont traitées dans les 24h à 48h. Il vous est donc demandé de vous assurer de votre choix avant de passer commande car toute annulation ou modification de commande, après sa validation, se verra rejetée.

Réexpédition

Dans le cas où le client avait fourni une adresse de départ, incomplète ou erronée, les frais supplémentaires de prise en charge pour acheminement du colis sont à, sa charge.

Retour de colis

Toutes nos ventes sont finales car les perruques sont confectionnées sur commande. Nous ne procédons à aucun échange. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement sous quelques jours.

Dans le cas de déterioration de la perruque « lace wig » (dentelle coupée, nœud décoloré, trou ou toutes autres modifications), nous refusons le remboursement. La réexpédition se fera aux frais du client.

Remboursement retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : ellalys.contact@gmail.com

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante :13 rue pasteur, Saint-Ouen-sur-Seine, 93400, France.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Service après vente

Commandes et livraisons

Pour toute question réclamation, veuillez contacter le service client ELLALYS, 7j/7j, 24h/24h, par e-mail : ellalys.contact@gmail.com en précisant l’objet de votre mail. Nous vous garantissons une réponse dans les 48h.